Beschwerde: Creditbestellung

[Der Pate]

Moin zusammen,

ich möchte von vornherein klarstellen, dass ich ein absoluter Neuling und kein Multiuser bin.
Aber nun zum Thema:

Ich weiß ja nicht, ob das normal ist, aber ich habe via SMS Credits bestellen wollen. Dann hieß es, dass man einen Code eingeben muss, welchen man über SMS erhält. Nachdem ich eine Zeit lang gewartet habe, und der Code nicht kam, dachte ich mir, nun gut, vielleicht habe ich die falsche Nummer angegeben ( Ist mir schon öfters passiert ). Dann kontroliere ich die Nummer uns will eben von vorne Credits bestellen. Ging wieder nicht. Dann habe ich es aufgegeben und habe mir gesagt ich warte auf meinen Bruder und der erklärt mir wie es geht ( Der spielt das Spiel schon etwas länger als ich ).
!!! Und dann bemerkte er etwas: Ursprünglich waren auf dem Handy ca. 31€ Doch nun waren nur noch ca. 21€ darauf. Da ich weder damit telefoniert habe noch irgendetwas getan habe, stelle ich mir die Frage wiso mir Geld abgezogen wurde, obwohl ich weder Credits noch den Code angegeben habe. Und das, obwohl ich auch nur 1 mal 4,99€ zahlen wollte !!!
Ich persönlich finde das eine Frechheit

Gruß
Der Pate

PS
Da ich nicht weiß ob das in Bug und Fehler oder in Kritik gehört habe ich es in beide gepostet

[PhilderZehner]

Also erst einmal, normal wird der Betrag erst abgezogen, nachdem du den Code eingegben hast.

Außerdem wird auch erst dann Geld abgezogen, wenn du eine Bestätigungs SMS deines Netzanbieters erhalten hast, Mediatainment hat ihnen soeben 4.99€ von ihrem guthaben abgebucht oder sowas in der Art. Hast du das?

Wenn nicht hast du dich wahrscheinlich nur vertan und hattest nie 31€ auf dem Handy^^

[Coolkicker]

Also erst einmal, normal wird der Betrag erst abgezogen, nachdem du den Code eingegben hast.

Außerdem wird auch erst dann Geld abgezogen, wenn du eine Bestätigungs SMS deines Netzanbieters erhalten hast, Mediatainment hat ihnen soeben 4.99€ von ihrem guthaben abgebucht oder sowas in der Art. Hast du das?

Wenn nicht hast du dich wahrscheinlich nur vertan und hattest nie 31€ auf dem Handy^^

mir ist das früher auch mal passiert die haben mir 4,99 abgezogen und die sms kam nie an,aber das ist schon länger her^^

[Gast1]

Support E-Mail: support@spiritlabs.de

Ich gehe mal davon aus - das du bei der o.g. Adresse mehr Erfolg hast .... das sind in dem Fall deine Vertragspartner !

[Kaiwo]

Siehe post 3:
http://forum.fussballcup.de/showthread.php?t=307771

[schullz]

Also erst einmal, normal wird der Betrag erst abgezogen, nachdem du den Code eingegben hast.

Außerdem wird auch erst dann Geld abgezogen, wenn du eine Bestätigungs SMS deines Netzanbieters erhalten hast, Mediatainment hat ihnen soeben 4.99€ von ihrem guthaben abgebucht oder sowas in der Art. Hast du das?

Wenn nicht hast du dich wahrscheinlich nur vertan und hattest nie 31€ auf dem Handy^^

Falsch! Schon mal was von temporärer Reservierung gehört?
Liegt dann beim Telefonanbieter, der es nach 6-48h zurückerstattet.
So wird verhindert, dass sich ein Prepaid-Nutzer verschulden kann, da er ja in den meisten Fällen nicht persönlich haftbar gemacht werden könnte.
Das Geld wird bei Prepaid also sehr schnell reserviert, um weitere das Guthaben gefährdende Transaktionen zu unterbinden.
Wenn der Telefonanbieter das Geld nicht nach 48h dem Guthaben wieder zuschreibt, sollte sich der Ersteller an den Anbieter wenden, nicht an spiritlabs.

Edit: Sorry für Doppelpost...

[Mr.Big Boss]

Moin zusammen,

ich möchte von vornherein klarstellen, dass ich ein absoluter Neuling und kein Multiuser bin.
Aber nun zum Thema:

Ich weiß ja nicht, ob das normal ist, aber ich habe via SMS Credits bestellen wollen. Dann hieß es, dass man einen Code eingeben muss, welchen man über SMS erhält. Nachdem ich eine Zeit lang gewartet habe, und der Code nicht kam, dachte ich mir, nun gut, vielleicht habe ich die falsche Nummer angegeben ( Ist mir schon öfters passiert ). Dann kontroliere ich die Nummer uns will eben von vorne Credits bestellen. Ging wieder nicht. Dann habe ich es aufgegeben und habe mir gesagt ich warte auf meinen Bruder und der erklärt mir wie es geht ( Der spielt das Spiel schon etwas länger als ich ).
!!! Und dann bemerkte er etwas: Ursprünglich waren auf dem Handy ca. 31€ Doch nun waren nur noch ca. 21€ darauf. Da ich weder damit telefoniert habe noch irgendetwas getan habe, stelle ich mir die Frage wiso mir Geld abgezogen wurde, obwohl ich weder Credits noch den Code angegeben habe. Und das, obwohl ich auch nur 1 mal 4,99€ zahlen wollte !!!
Ich persönlich finde das eine Frechheit

Gruß
Der Pate

PS
Da ich nicht weiß ob das in Bug und Fehler oder in Kritik gehört habe ich es in beide gepostet

junge junge 2 threads in Bugs und in Kritik jetzt wende dich doch erst mal an diese email und warte bis du eine Antwort bekommst vor du hier alle Pferde scheu machst

[Der Pate]

Ich danke allen, die geeantwortet haben.

Ich werde mich an die Adresse wenden und abwarten was die antwoprten

[Donluso]

Moin zusammen,

ich möchte von vornherein klarstellen, dass ich ein absoluter Neuling und kein Multiuser bin.
Aber nun zum Thema:

Ich weiß ja nicht, ob das normal ist, aber ich habe via SMS Credits bestellen wollen. Dann hieß es, dass man einen Code eingeben muss, welchen man über SMS erhält. Nachdem ich eine Zeit lang gewartet habe, und der Code nicht kam, dachte ich mir, nun gut, vielleicht habe ich die falsche Nummer angegeben ( Ist mir schon öfters passiert ). Dann kontroliere ich die Nummer uns will eben von vorne Credits bestellen. Ging wieder nicht. Dann habe ich es aufgegeben und habe mir gesagt ich warte auf meinen Bruder und der erklärt mir wie es geht ( Der spielt das Spiel schon etwas länger als ich ).
!!! Und dann bemerkte er etwas: Ursprünglich waren auf dem Handy ca. 31€ Doch nun waren nur noch ca. 21€ darauf. Da ich weder damit telefoniert habe noch irgendetwas getan habe, stelle ich mir die Frage wiso mir Geld abgezogen wurde, obwohl ich weder Credits noch den Code angegeben habe. Und das, obwohl ich auch nur 1 mal 4,99€ zahlen wollte !!!
Ich persönlich finde das eine Frechheit

Gruß
Der Pate

PS
Da ich nicht weiß ob das in Bug und Fehler oder in Kritik gehört habe ich es in beide gepostet

Spiele auch noch nicht solange und mir ist azfgefallen das die Credits erst gut geschrieben werden wenn man sich darauf wieder einloggt aber wernn du die Credits nicht gut geschrieben bekommen hast und du dich bei den Codes nicht vertan hast dann ist es natürlich ärgerlich

[Der Pate]

Ist alles wieder in Ordung. Das Geld wurde nach 48h wieder zurücküberwiesen.

[BBG_BULL©®]

Na siehste...
Wenn man sachlich bei Spirit Labs nachfragt, dann kümmern die sich da auch ratz fatz.

Daher können wir die Geschichte hier dann closen.