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Alt 15.01.2021, 16:50   #1
GD_Claudia
g!Vorstand
 
Registriert seit: 27.10.2017
Beiträge: 49
Ausrufezeichen Vollständige Umstellung des Supports auf das Ticketsystem

Werte Manager und Managerinnen,


in den letzten Monaten und Jahren wurden bereits viele Supportbereiche auf das Ticketsystem umgestellt, so zuletzt das im Spiel eingebaute Melden von Spielern.


Wir werden nun auch die letzten verbleibenden Bereiche auf das Ticketsystem umziehen. In Zukunft müssen



  • · Anträge auf Spielerleihen,
  • · Spielen über eine IP, sogenannte „Trusts“ („IP-Sharing“) und
  • · Sitting (zeitweises Verwalten eines Vereins)
ebenfalls über das Ticketsystem angemeldet werden. Die bisherigen Meldungen im Forum behalten natürlich ihre Gültigkeit. Es sind aber keine neuen Meldungen mehr möglich.



Ihr findet das Ticketsystem unter: https://playzo.deskpro.com/


Oder über „Mein Fussballcup“ -> „Support“


Solltet ihr die Support E-Mail [email protected] für eure Anfrage nutzen, gebt bitte neben eurem Managernamen, der registrierten E-Mail Adresse auch unbedingt an, dass es sich um Fussballcup und den deutschen Server handelt. Die Adresse ist einheitlich für alle Spiele und bei Anfragen wie: „Warum kann ich mich nicht einloggen. LG Nickname oder Vorname“ können wir ohne Rückfrage nicht weiterhelfen. 😉


Alleinig das Anmelden von Turnierspenden wird im Forum verbleiben, damit diese weiterhin transparent für alle sind. Wir bitten euch aber, die Listen zum Auszahlen und Abbuchen der Gewinne bzw. Spenden über das Ticketsystem zusätzlich an uns zu schicken.



Zudem bitten wir Euch, keine Support- Anfragen mehr per PN an Moderatoren oder Supporter zu schicken. Der Bereich „Bugs und Fehler“ im Forum ist für das Melden allgemeiner Fragen und Fehler gedacht. Bitte stellt alle Fragen, die speziell Euch betreffen über das Ticketsystem.



Der Hintergrund ist, dass es für uns einfacher ist, wenn wir alles an einem Ort haben. So werden Anfragen nicht mehr doppelt bearbeitet, es gehen keine Forenmeldungen unter und wir haben eine bessere Übersicht wer wie lange bereits wartet und können dies besser in der Priorisierung der Abarbeitung berücksichtigen. Zudem ist es für uns so deutlich übersichtlicher, wenn alles an einem Ort zusammenläuft.



Es geht übrigens weder schneller, wenn ihr mehrere Tickets wegen der gleichen Sache schreibt, noch wenn ihr täglich im Ticket fragt, wann es denn bearbeitet wird. Beides verlängert die Bearbeitung. Insbesondere Letzteres sorgt dafür, dass euer Ticket eher nach hinten rutscht, weil die Liste nach Datum und Uhrzeit der letzten Benutzerantwort sortiert ist und nicht nach Erstellungsdatum.

Euer
Fussballcup-Team
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